El usuario contrató
una restricción de consumo de 85 euros pero recibió facturas hasta diez veces
más elevadas
FACUA-Consumidores en Acción ha denunciado a Vodafone ante
la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) por reclamar a un usuario una
falsa deuda de 1.882 euros que incluso había sido anulada en un arbitraje de
consumo.
Pese a la existencia del laudo, que tiene el valor de una
sentencia judicial, la compañía ha facilitado ilegalmente a varias empresas de
cobro de morosos los datos del usuario, el onubense Francisco Javier Moreno, y
lo ha incluido en el fichero Asnef.
FACUA está desarrollando una campaña, bajo el lema
#yonosoymoroso, en la que llama a denunciar a las empresas que les reclamen el
pago de deudas falsas o fraudulentas. Para ello, asociación pone a disposición
de los usuarios un formulario
de reclamación para exigir sanciones por estas prácticas ilegales.
Fijó un límite de consumo de 85 euros y le enviaron recibos
hasta diez veces más altos
El caso de Francisco Javier comenzó en mayo de 2010,
cuando recibió una factura de Vodafone por un importe de 1.064 euros,
debido a su elevado consumo en llamadas internacionales. Al ver la cantidad tan
alta, decidió activar en el servicio de atención al cliente de la compañía de
telecomunicaciones su servicio de límite de consumo, que fija un tope de 84,70
euros (70 más el 21% de IVA) a partir del cual se debe paralizar el servicio.
Al realizar la restricción, Vodafone le indicó que incluía
todas las llamadas, incluso cuando el usuario le señaló que realizaba
habituales llamadas internacionales desde su terminal. Sin embargo, al usuario
le continuaron llegando facturas muy elevadas en junio, julio y agosto, por
711, 316 y 813 euros, respectivamente.
Al ponerse en contacto con el servicio de atención al
cliente de Vodafone, le indicaron que había superado la restricción y que
además le habían suspendido el servicio desde el día 11 de junio, cuando
supuestamente sobrepasó el límite. Lo que no le explicó la compañía fue por qué
entonces le emitían facturas que superaban hasta diez veces el tope fijado.
El usuario puso el caso en manos de FACUA Huelva, que ante
la negativa de Vodafone a asumir su error solicitó someter el caso a un
arbitraje de consumo.
Un arbitraje determinó que debía rectificar las facturas
En su laudo, fechado en octubre de 2011, la Junta Arbitral
Provincial de Huelva estimó que Vodafone debía rectificar las tres facturas al
considerar que la compañía "debió limitar el consumo a los 70 euros desde
que el cliente lo requiere", "en la creencia de que afectaba a todas
las llamadas y no es advertido que no se puede aplicar el límite a las llamadas
internacionales, cuestión por la que no ha de responder el cliente de la
compañía".
Pese a que el laudo tiene valor de sentencia judicial,
Vodafone no sólo no lo ha cumplido sino que ha facilitado ilegalmente los datos
del usuarios a varias empresas de gestión de cobros para que le reclamen el
pago de las facturas, además de incluirlo en Asnef.
Ante esto, FACUA Huelva ha denunciado a Vodafone ante la
AEPD por vulnerar la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal,
que establece sanciones de decenas de miles de euros por este tipo de
irregularidades.
(Remitido)
