Ha manifestado estar
muy sorprendido por el nivel de depuración y reutilización que hacemos los
murcianos con este vital elemento
(Entrevista de Lola García en el diario La Opinión de Murcia)
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| (Imagen: Juan Caballero) |
Es Director de Concesiones de
Hidrogea. Viene con un nuevo proyecto debajo del brazo: potenciar los canales
de comunicación con el cliente e impulsar la figura del mediador para evitar
pleitos. Seguir con la eficacia y la eficiencia en las concesiones es otro de
los objetivos de este grupo, que cuenta en la Región con 700 trabajadores. Llega de Granada, donde ha desempeñado el
cargo de director técnico de Emasagra (Empresa Municipal de Aguas de Granada),
y como no podía ser de otra manera afirma que sólo bebe agua del grifo. Destaca
que la Región es un referente en depuración y reutilización de agua, incluso a
nivel nacional e internacional, hecho que le ha sorprendido.
El grupo al que pertenece Aguas de Murcia ha introducido importantes cambios. ¿Cómo quedan las concesiones con esta nueva marca?
Nuestro grupo empresarial, en un entorno cada vez más exigente, siempre está en constante modernización con el objetivo de acercar las empresas al territorio. El grupo Agbar pasa a llamarse Aquadom. En el caso de Murcia, Aquagest pasa a llamarse Hidrogea, que tiene la sede en la Región.
El grupo al que pertenece Aguas de Murcia ha introducido importantes cambios. ¿Cómo quedan las concesiones con esta nueva marca?
Nuestro grupo empresarial, en un entorno cada vez más exigente, siempre está en constante modernización con el objetivo de acercar las empresas al territorio. El grupo Agbar pasa a llamarse Aquadom. En el caso de Murcia, Aquagest pasa a llamarse Hidrogea, que tiene la sede en la Región.
¿Cómo afectan todos estos cambios a las concesiones?
Es un cambio de denominación social y de imagen. Todo lo demás se mantiene igual. A las concesiones y a las empresas mixtas no les va a influir. Lo que sí vamos a abordar son nuevos proyectos como acercarnos a nuestros clientes o potenciar los canales de comunicación, factura electrónica y todo lo que conlleve dar un mejor servicio a los consumidores.
¿Va a suponer algún coste para los clientes o para las administraciones?
No va a conllevar ningún coste adicional. Al revés, estamos potenciando la eficacia y eficiencia. Se va a impulsar la figura de un mediador, que tiene una estrecha relación con los clientes. Los problemas puntuales podrán ser tratados por esta mediador, que está físicamente en Aguas de Murcia y en horario de oficina. A los clientes que quieran se les da cita como para cualquier reclamación y es para los casos más complejos. Siempre hemos dado un servicio de asesoramiento, pero este mediador ayudará a hacer de árbitro para que los casos no lleguen a los tribunales o a otras instancias.
El grupo cambia a menudo a las personas. De hecho, John Montoya, director general de Aquagest, estuvo poco tiempo.
Ocupaba otra Área Manager, que no tiene nada que ver con los cambios actuales. Ahora se ha creado una nueva área manager de concesiones y se ha divido en dos direcciones. José Albaladejo lleva Aguas de Murcia y yo, el resto de concesiones.
¿Las concesiones de agua tienen vocación de ampliar los servicios que prestan a los ayuntamientos?
Nuestra empresa se dedica a la gestión integral del ciclo del agua. Tenemos la empresa Agualogy que se dedica a la empresa privada, que está teniendo más crecimiento en España y en el extranjero.
¿Pueden aún crecer, se puede llegar a los rendimientos de la burbuja inmobiliaria?
El porcentaje de concesiones es elevado. Existe poco mercado para crecer. Están cayendo mucho los consumos, este año cerca de un 4% con un consumo medio de 110 y 120 litros por habitante y día. Están bajando especialmente por la crisis. Nuestra obligación es gestionar los recursos de que disponemos y todo requiere una mayor eficiencia. La red cada vez tiene menos fugas y en esta nueva etapa nuestro objetivo es acercarnos más al cliente y aumentar la responsabilidad social.
Dentro de esta responsabilidad social, existe un fondo para los que no pueden pagar. ¿Se va a incrementar?
Además de la bonificación de las tarifas (jubilados, parados, familias numerosas...) dependiendo del municipio, ya se van incorporando fondos sociales como en Murcia, Cartagena y Torre Pacheco. Y eso es muy positivo.
En la Región, ¿siguen siendo rentables las concesiones?
La rentabilidad ha ido disminuyendo por la bajada del consumo. Así, nos ha obligado a ser cada vez más eficientes, especializar a nuestra plantilla y conseguir que los costes se adecuen a la bajada de consumo. Una parte importante de la empresa son los trabajadores, tenemos casi 700 empleados. Antes de contratar, especializamos a la gente para ahorrar costes y no tener que despedir a nadie.
El Taibilla anunció la bajada del precio del agua. ¿Se va a notar en el recibo?
Lo que anunció el Taibilla es la disminución de los costes en alta de la Mancomunidad. Hay que ver ahora cómo se va a trasladar eso. Después habrá que ver el impacto que eso tiene.
Viene usted de Granada, allí el agua del grifo sabe mejor. No sé si sabe que aquí los ciudadanos dicen que el agua es cara y mala.
Siempre bebo agua del grifo. Tiene las totales garantías. El sabor depende del origen del recurso. Murcia tiene una pluviometría muy escasa y tiene que recurrir a otros recursos como trasvase o desaladoras.
¿Las inversiones se han resentido con la reducción de ayudas europeas?
Las inversiones en las concesiones también han caído. Se ha hecho un gran esfuerzo en investigación y desarrollo. Y también en renovación de redes, depuración, etc. De Murcia me ha sorprendido el nivel de depuración y reutilización del agua. La Región es referente en el contexto nacional e internacional en cuanto a la gestión del agua. En temas de depuración de aguas está casi al cien por cien.
(Fuente: anteriormente citada)
