Orange ha confirmado
a FACUA la existencia de 80.000 clientes perjudicados. Entre las empresas
afectadas se encuentran también las suministradoras de agua de las ciudades de
Madrid, Sevilla, Córdoba y Valencia.
FACUA-Consumidores en Acción alerta de que un error masivo
del BBVA ha provocado en los últimos días que ciertos usuarios de diversas
compañías de distintos sectores, como suministros de agua, electricidad y
telecomunicaciones, hayan sufrido el cobro por duplicado de sus recibos.
Este fallo del BBVA, cometido al realizar el envío de
remesas de cobros de recibos domiciliados para empresas que les tienen
encomendada esta tarea, ha afectado a clientes de diversos bancos y entidades
financieras.
FACUA se ha dirigido al BBVA para solicitarle más datos
sobre los motivos de esta incidencia masiva, los plazos en los que se producirá
la subsanación y el número de empresas y clientes que puede haber afectados en
toda España.
En su respuesta el BBVA, que no ha facilitado el número de
perjudicados ni las empresas afectadas, se limita a decir que "debido
a una incidencia en los procesos del fin de semana se ha producido una
duplicidad en el envío de algunos recibos domiciliados". FACUA está a la
espera de conocer esta información.
El BBVA asegura que "ayer lunes se puso en marcha un
procedimiento estándar entre entidades que consiste en la generación de un
proceso de solicitud de devolución a todas las entidades que permitirá anular
inmediatamente la duplicidad de cargos, a cuyo término BBVA realizará un
proceso de revisión para dar igual solución a los casos que, eventualmente,
pudieran quedar pendientes, todo ello sin coste alguno para los clientes".
Desde el BBVA informan también de que "ya se han
tramitado numerosas devoluciones y en dos días deberían estar solucionadas en
su mayoría las devoluciones".
FACUA viene informando desde este lunes de incidencias que
afectaban a grupos de clientes de las empresas de aguas Canal de Isabel II en
Madrid, Emasesa en Sevilla, Emacsa en Córdoba y Emivasa en Valencia.
A raíz de las denuncias de numerosos usuarios de otras
empresas, como Orange y Amena, las indagaciones de FACUA han determinado que se
trataba de un error común a todas ellas.
Empresas afectadas
FACUA se ha dirigido esta mañana a todas estas empresas para
requerirles información acerca del número de clientes afectados. Desde Orange aseguran
que "todos los procesos de Orange han funcionado correctamente" y
señalan que la compañía "no ha recibido en ningún caso un doble
ingreso de los clientes afectados". Orange estima en unos 80.000 el número
de clientes afectados en la empresa.
En Sevilla, Emasesa ha indicado que son alrededor de 5.000
las familias que han sufrido en la última semana el cobro por duplicado. La
empresa, que ha señalado que este lunes tenían previsto finalizar la anulación
del segundo cargo, no ha aclarado aún cuál es el banco que ha cometido el
error.
En Madrid, el Canal de Isabel II ha informado a FACUA que el
problema se ha debido a un error del BBVA, si bien no han concretado el número
de afectados.
En Valencia, Emivasa señala que detectó el problema el
pasado viernes y previsiblemente este mismo lunes estaría resuelto. FACUA está
a la espera de conocer el número de usuarios que han sufrido el doble cobro y
la entidad financiera que ha incurrido en la irregularidad.
En Córdoba, Emacsa ha señalado que 800 consumidores se han
visto afectados por el doble cobro y ha indicado que la entidad que ha
incurrido en la irregularidad también ha sido el BBVA.
Las entidades deben anular las posibles comisiones cobradas
FACUA espera que tanto BBVA como las empresas afectadas
actúen con la diligencia debida para que se produzca cuanto antes la devolución
de este cargo duplicado y evitar que se genere el cobro de comisiones en los
casos en los que se haya ocasionado un descubierto en las cuentas de los
usuarios.
En caso de que haya producido este u otro cobro de
comisiones, FACUA advierte de que el banco tiene el deber de anularlas, puesto
que la causa del descubierto no es en absoluto responsabilidad del usuario.
La asociación indica además a los usuarios afectados que
hayan tenido que hacer uso de teléfonos de atención al cliente de pago a raíz
de esta incidencia que tienen derecho a reclamar a sus compañías la devolución
del importe de las llamadas que se han realizado.
Gracias a la colaboración de los usuarios a través de las
redes sociales, FACUA ha tenido constancia de estas incidencias. La asociación
propone el uso del hashtag #cobroduplicado para dar a conocer públicamente las
entidades afectadas.
(Remitido)
