La asociación pide la imposición de multas por esta práctica abusiva
que obliga al pago de 1,21 euros al mes.
FACUA-Consumidores en Acción
ha denunciado a Jazztel, Vodafone y Yoigo por cobrar o anunciar el cobro de 1
euro más IVA (1,21 euros) por emitir la factura física o de papel a los
usuarios. La asociación pide a las autoridades de consumo que impongan las sanciones
pertinentes a las compañías telefónicas que realicen esta práctica y advierte
que la misma es abusiva y supone un atropello a los derechos de los
consumidores.
Vodafone y Yoigo anuncian en
su página web y en su contrato, respectivamente, el cargo de la citada cantidad
en concepto de "costes de impresión y de envío de la factura" en
papel o por "la factura detallada".
Por su parte, Jazztel ha
indicado a sus clientes en la factura de este mes que "a partir del 21 de
septiembre de 2013, el coste del Servicio de Envío de Factura en Papel para los
clientes que o hayan solicitado o lo hagan a partir de este momento, será de
1euro/mes (1,21 euros con IVA, 1,07 euros con IGIC) en concepto de trámites de
gestión".
La justificación que alegan
estas compañías telefónicas es que la facturación física de los importes
adeudados debe considerarse un servicio adicional y no un derecho reconocido,
al interpretar que a día de hoy existe la posibilidad de recibirlas por medios
electrónicos o telemáticos. Sin embargo, FACUA entiende que no se puede obligar
al consumidor a poseer el servicio de comunicación electrónica para consultar
sus facturas, ya que éstas son un documento que por derecho se debe recibir
gratuitamente.
FACUA ha presentado sus
denuncias ante el Instituto Nacional de Consumo (INC) y las autoridades de
protección al consumidor de varias comunidades autónomas para que
emprendan las actuaciones pertinentes ante esta práctica abusiva que perjudica
los derechos de los usuarios.
La ley considera abusivo este
cobro
FACUA recuerda que la factura
tiene la función de acreditación del contrato que posee el usuario con la
compañía, bien de celebración y términos del mismo, bien de su ejecución.
Así, la asociación advierte
que tal y como recoge el artículo 63 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16
de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias,
"en los contratos con consumidores y usuarios se entregará recibo justificante,
copia o documento acreditativo con las condiciones esenciales de la operación,
incluidas las condiciones generales de contratación" y que "la
formalización del contrato será gratuita para el consumidor, cuando legal o
reglamentariamente deba documentarse éste por escrito".
Contraria a la buena fe
Un reciente informe del
Instituto Nacional de Consumo (INC) considera que el cobro por la emisión de
facturas en papel es una "práctica abusiva" y "contraria a la
buena fe". Asimismo, recuerda que la factura electrónica debe ser siempre
autorizada por el usuario y no impuesta por la compañía.
El INC añade que el cargo por
la emisión en papel es una cláusula abusiva ya que "es una condición
general incorporada a un contrato que no ha sido negociada individualmente y
que, en perjuicio del consumidor, produce un desequilibrio importante entre los
derechos de ambas partes, que es contrario a la buena fe por limitar los
derechos reconocidos legalmente al consumidor".
(Remitido)
